商业项目与竞赛 2024.03 – 2024.09

三把椅子理发店

市场部项目负责人 · 学生创业项目

围绕学生创业理发店的服务体验与客户复购，开展客户研究、品牌再定位和经营优化，让分析结论进入门店的日常服务与客户管理。

识别体验痛点

通过问卷、客户旅程梳理和 SPSS 回归分析，理解服务过程中的痛点与差异化机会，将客户反馈转化为可以讨论和调整的具体服务环节。

结合 SERVQUAL、7P 和 Servicescape，推动人员培训、绩效管理、门店设计及 CRM 客户管理改进，使品牌表达、服务环境和实际交付围绕同一体验目标展开。

把客户体验分析与持续经营表现联系起来。相关改进后，3个月内复购率提升3个百分点，体现了从研究、经营调整到结果观察的完整实践。

3个月内，客户复购率提升3个百分点。